Tras años marcados por la escasez, el retorno de la variedad de productos ha devuelto al ciudadano el poder de elección, pero bajo una nueva premisa: la protección del flujo de caja.
Según el consultor, empresario y profesor universitario Víctor Roa, una reciente radiografía del consumo nacional reveló que el 60 % de los venezolanos basa sus decisiones de compra exclusivamente en el precio, marcando el fin de la era de la fidelidad ciega a las marcas tradicionales, desplazada por una búsqueda pragmática de rendimiento económico.
El diagnóstico presentado por Roa durante el evento «Conversaciones con el sector retail», organizado por la Asociación Nacional de Supermercados y Autoservicios (ANSA), desglosa el comportamiento del comprador actual en tres categorías claras.
Como se mencionó anteriormente, el 60 % de los consumidores buscan el costo más bajo para estirar su presupuesto, mientras que el 30 % equilibran la relación precio-valor.
Por último, el 10 % continúa eligiendo en base al estatus o la trayectoria de la marca.
Roa destaca que no solo ha cambiado el qué compran, sino el cómo. El venezolano actual ejecuta compras de menor volumen, pero visita una mayor cantidad de establecimientos.
«Estamos ante un consumidor absolutamente nuevo que no se parece a nuestros consumidores tradicionales de hace años», afirmó el experto.
Este comportamiento responde a un entorno de mayor formalidad, donde el respeto a las tasas cambiarias oficiales y la garantía de autenticidad de los productos han generado un escenario de competencia más transparente, pero también más feroz.
Reto para los minoristas: Diferenciarse o morir
En entrevista para Fedecámaras Radio, Roa envió un mensaje claro a los pequeños comercios, abastos y farmacias. Ante el avance de las grandes cadenas, la competencia por precio es una batalla perdida para el minorista.
La clave de supervivencia para los pequeños negocios reside en la diferenciación, como el servicio personalizado, que se refiere a conocer al cliente por su nombre y atender necesidades específicas.
Asimismo, con la proximidad estratégica, que aprovechan la cercanía física para ofrecer valores agregados como el delivery sin costo adicional.
El último, la experiencia de usuario, convirtiendo la compra rápida en una atención de mayor calidad que las grandes superficies no pueden replicar.
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