Automatizar es lograr que procesos mecánicos y/o repetitivos sean hechos por máquinas y no por seres humanos. Por ejemplo situaciones como respuestas repetidas ante una misma pregunta de los clientes, donde tus canales, ya sea correo electrónico, formularios de google o de una web, whatsapp, telegram, RR.SS, etc, lo requieran constantemente.
En el mercado existen muchísimas herramientas, te voy a mencionar las que he probado en caliente en la faena diaria, en especial los procesos que tienen que ver atención al cliente, marketing y ventas.
Zapier.com: Esta es una herramienta que debe pagarse mensualmente, pero bien lo vale pues te permite transmitir leads de tus campañas de Facebook, instagram, google ads, formlarios web, etc, automáticamente a los vendedores y teemarketistas encargados de las ventas, es decir que cada interesado en tus productos o servicios, al registrarse mediante tu anuncio o web es inmendiatamente recibido por el vendedor ya sea por email, por su CRM o por su google sheets y éste puede llamrlo enseguida para hacer el cierre de venta.
Sigella-crm.com: Este sistema también módico en costo, es un CRM que permite recibir automáticamente formularios Facebook leads y webs e integrarlos a su sistema de llamadas telefónicas para comunicarse automáticamente con el cliente a través de una secretaria virtual o un agente de ventas. Los vendedores serán fácilmente supervisados por el propio sistema pues está diseñado para optimizar los tiempos entre llamadas a clientes, haciéndolo ideal para los call center o contact center. Es basado en Asterisk una central telefónica opensource de alta calidad.
Whatsauto: Es una app de uso gratuito que permite hacer autorespuestas automáticas a los clientes que nos escriban simultáneamente por lo DM de Telegram, Whatsapp, Instagram, Facebook, etc. Permite crear un sin número de repuestas para un sin número de preguntas repetitivas ahorrándonos tiempo y dinero en atención al cliente. Simplemente la instalas en tu móvil de trabajo cuyos número telefónico sea el de las cuentas de los programas antes mencionados y listooooo, posteriormente activar la autorespuesta y configuras para cada pregunta una respuesta distinta, asi si te escriben varias personas simultaneamente y por varios canales, esta app lograré responder enseguida al cliente las 24 horas del día, sin necesidad de que tu pinches un botón.
Para ampliar este tema puedes hacer el Curso Gratuito de Automatización de Ventas por el canal de Telegram: https://t.me/cursoautomatizacionventas donde obtendrás un manual de usuario gratuito de Whatsauto para que lo apliques a tu negocio.
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