La más reciente investigación del Monitoreo de Servicios del Observatorio de Gasto Público de Cedice Libertad, detectó que una gran cantidad de venezolanos considera que el plan «Borrón y cuenta nueva» impulsado por el Gobierno Nacional, genera incertidumbre y tensión innecesarias.
La pesquisa se hizo durante el mes de octubre y se nutrió de la data recabada de 12 Monitores distribuidos en todo el país, una encuesta efectuada a 2.300 ciudadanos, así como la revisión de información en 25 medios de comunicación digitales y tres redes sociales en simultáneo.
Los hallazgos más relevantes del estudio mensual se resumen en los siguientes servicios:
Electricidad
El 86 % de los entrevistados expresaron su inconformidad con el plan Borrón y Cuenta Nueva desarrollado por Corpoelec, y el 62 % destacó que la insinuación de aplicación de multas durante su ejecución requeriría «la definición de programas de compensación a los miles de venezolanos que han perdido sus electrodomésticos u otros equipos como consecuencia de los apagones», señala el estudio, coordinado por el economista Raúl Córdoba.
Otro hallazgo de la encuesta se refiere a que el 35 % de los venezolanos considera que durante octubre se incrementaron las fallas de alta densidad (apagones de más de 4 horas), incluyendo zonas del área metropolitana de Caracas.
Los principales «puntos de dolor» del servicio eléctrico son los siguientes:
- Ocho de cada 10 venezolanos destacan que el servicio es inestable e intermitente.
- Cinco veces por día se registra una falla o bajón en la intensidad eléctrica.
- No existen medios de pago, tarifas son relativamente bajas y servicio deficiente.
- Poco mantenimiento efectuado se enfoca en soluciones coyunturales y no estructurales.
- Poca sensación de certidumbre y confianza en actual administración.
Agua
Para el 82 % de los encuestados en todo el país no se percibe una mejora en la prestación de servicio de distribución de agua, a pesar de la ejecución de algunas actividades de mantenimiento.
El 78 % considera pertinente la apertura de un canal de interacción con la empresa prestadora del servicio, «no solo para canalizar las denuncias, sino también las dudas, solicitudes de mantenimientos y alertas», dice el informe coordinado por el economista Córdoba.
Mientras que, el 76 % asegura que en octubre hubo incremento en la cantidad de fallas con el suministro de agua, «destacaron inconsistencia en el periodo de racionamiento y la presencia de tierra en el líquido», señala el estudio.
Transporte Público
El 62 % de los encuestados manifestó su inconformidad con el aumento de las tarifas de transporte público, debido a que el servicio es cada vez más ineficiente, en tanto que el 52 % aseguró que emplear entre dos y tres unidades de transporte para completar un trayecto.
«Con la tarifa actual, un caraqueño debe usar entre 30 y 60 bolívares diarios, lo que representa casi dos dólares diarios», explicó el investigador del OGP de Cedice Libertad.
Añade el trabajo del Monitoreo de Servicios Públicos detectó que más del 60 % de las fallas en el parque automotor se deben a la deficiente calidad del combustible y su suministro,
«Más del 70 % del parque automotor está obsoleto. No existe una programación de transporte en ciudades ni pueblos y el ciudadano desconoce su comportamiento, por lo tanto, coexiste un incumplimiento general de las normas del transportista y del peatón», agregó.
Telecomunicaciones
El 81 % de los encuestados esperaría mejoras toda vez que se han incrementado las tarifas y se han intensificado los esquemas de cobro.
Por su parte, el 74 % informó que ha migrado a una solución de internet privada, cuyos precios oscilan entre 20 y 60 dólares mensuales.
Las empresas que prestan estos servicios, en la mayoría de los casos, tienen entre dos y cuatro años en el mercado.
Apenas el 11 % de los entrevistados tiene confianza en que la actual administración de las empresas públicas de telecomunicaciones mejore pronto el servicio.
Y el 8 % aseguró que ha obtenido respuesta a su requerimiento, aunque la gestión haya tardado mucho tiempo en resolverse.
El 60 % consideró que persisten las fallas en los servicios de telecomunicaciones que presta la empresa estatal y las respuestas ante las quejas o reclamos es bastante lenta.
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