La actividad, organizada por las coordinaciones de Cultura y Sustentabilidad Ambiental de la institución universitaria en alianza con la operadora Coquivacoa Tours, abordó los retos, transformaciones y oportunidades que representa la agenda digital para la industria del viaje.
La ponencia estuvo a cargo del innovador Asdrúbal Velásquez, quien expuso cómo los nuevos algoritmos y la inteligencia artificial están cambiando las dinámicas de búsqueda, reserva y atención al cliente en el turismo global.
Durante la conferencia, Velásquez enfatizó que las reglas de visibilidad en internet se han transformado. Anteriormente, el posicionamiento web dependía de palabras clave (keywords); hoy en día, los modelos de IA priorizan las experiencias reales expresadas por los usuarios.
»De nada sirve hoy decir ‘soy la mejor empresa’ si la IA decide en base a la interacción de tus clientes. Si no logras que tus viajeros dejen reseñas positivas, quedas fuera del radar de la inteligencia artificial», explicó el ponente.
Asimismo, se subrayó que los viajeros y sus valoraciones se han convertido en el activo principal de reputación, pues las plataformas de búsqueda sugieren destinos y prestadores de servicio fundamentándose en la calidad garantizada de las experiencias vividas.
Automatización 24/7 y la integración con el sistema Sabre
Uno de los puntos clave expuestos por Velásquez fue la capacidad de la IA para automatizar tareas repetitivas y responder a solicitudes fuera del horario comercial, capturando clientes potenciales en momentos clave —como consultas a altas horas de la madrugada— mientras las agencias están cerradas.
Para ilustrar el alcance de esta infraestructura, Velásquez abordó el papel de Sabre, una de las plataformas globales de distribución (GDS) y reserva de viajes más importantes de la industria. Explicó que Sabre integra sistemas autónomos avanzados (como Sabre Mosaic y Sabre IQ) para conectar agentes de IA conversacionales directamente con las bases de datos de vuelos y alojamientos.
El ponente destacó que, aunque la tecnología está disponible, la adopción sigue siendo incipiente a nivel global: «apenas unos 80 clientes de Sabre en el mundo han conectado formalmente sus agentes de IA a estos sistemas. Esto representa una oportunidad estratégica para que los operadores turísticos de Venezuela y la región tomen la delantera y logren posicionarse antes de que el mercado se saturé», indicó
Como muestra práctica de esta integración tecnológica, durante el evento se presentó a «El Baquiano», un agente de voz y prototipo de inteligencia artificial desarrollado por Velásquez para colaborar con Coquivacoa Tours.
A través de interactuar en vivo con el público y los asistentes a la Sala de Usos Múltiples de la UCAB, El Baquiano respondió preguntas sobre rutas de vuelo internacionales, la historia de la agencia y datos turísticos de la región, como la Piedra del Elefante en la vía a Ciudad Bolívar, demostrando cómo una base de datos local contextualizada puede ofrecer respuestas inmediatas e informadas.
¿Reemplazará la IA al factor humano?
Ante la inquietud sobre si la tecnología sustituirá al personal del sector, Velásquez aclaró que la automatización está orientada a resolver procesos operativos, gestión de reservas y consultas frecuentes. Sin embargo, precisó que la calidez humana, la empatía y la capacidad de mirar a los ojos al visitante siguen siendo insustituibles en la hospitalidad.
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