La compañía surcoreana LG presentó un innovador proyecto para su sucursal en Colombia, “LG a tu lado”, un servicio al cliente de calidad, donde ofrece envíos y soluciones rápidas, ya que, según estadísticas presentadas por HubSpot tras una encuesta, solo un 20% de los participantes está totalmente satisfecho.
Se desarrolló una aplicación que permite que la clientela pueda obtener sus productos desde la comodidad de su casa, además de ganar diversos beneficios para satisfacer las necesidades del usuario.
“LG a tu lado” se trata de un canal digital que, tras realizar la compra, logra administrar las dudas y consultas del cliente desde un dispositivo móvil. En la aplicación ‘LG ThinQ’, se muestra el servicio “1:1” en directo, donde pueden monitorear la función de los electrodomésticos por medio de un chatbot, el cual funciona por una IA.
También cuenta con la app “Telepresence”, el cual favorece el soporte remoto y guiado para una gran experiencia, además de que tiene un chat de Whatsapp para prestar respuestas a inquietudes o apoyo técnico.
Para lograr que los adultos mayores puedan disfrutar de estos servicios, se les permitirá el acceso gratuito y exclusivo para que su experiencia sea satisfactoria, contarán con atención preferencial de agentes especializados para enseñar, guiar y asesorar durante la consulta técnica.
De igual forma la empresa quiere aproximarse a las zonas más alejadas o de difícil acceso como Antioquia, desarrollando un servicio de mayor alcance con un transporte especial, haciendo más accesible el traslado y mantenimiento de los equipos.
Entre los nuevos servicios se busca aportar una atención premium, donde los usuarios tendrán garantía extendida, mantenimiento especial y trabajos de instalación de 48 horas, con el fin de ampliar el tiempo de vida útil de los artículos y resolver problemas de forma hábil.
La idea es aportar cuidados y reparaciones tecnológicas óptimas, de fácil acceso y que logre beneficiar a su clientela.
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