Recientemente, usuarios de diversas redes sociales alzaron la voz recientemente para denunciar la inhabilitación de sus cuentas de Facebook, Instagram y WhatsApp sin motivo aparente.
Los afectados señalan que al intentar acceder nuevamente a sus cuentas, encontraron un mensaje que afirmaba: «Se inhabilitó tu cuenta», justificándose en la violación de «condiciones de servicio», pero sin ofrecer detalles específicos.
Precedente de agosto 2023
Esta situación revive el antecedente de agosto de 2023, cuando Meta eliminó alrededor de siete mil 500 cuentas de Facebook vinculadas a grupos de influencia chinos, según lo reportado por Campaign Asia.
Estas cuentas, operando bajo la red conocida como Spamouflage, se dedicaban a difundir propaganda a nivel mundial, afectando a usuarios en múltiples países.
Razones para la inhabilitación de cuentas
Meta, la empresa matriz de Facebook, Instagram y WhatsApp, justifica la inhabilitación de cuentas bajo ciertas condiciones:
- Facebook: Cancela cuentas de menores de 13 años o que incumplen normas comunitarias y condiciones de servicio, particularmente aquellas que no contienen contenido auténtico o que comprometen la seguridad, dignidad y privacidad de los usuarios.
- Instagram: Inhabilita cuentas por las mismas razones que Facebook, basándose en el incumplimiento de sus normas comunitarias.
- WhatsApp: Sanciona cuentas que infringen sus condiciones de servicio, como la realización de spam, fraude o cualquier actividad que ponga en riesgo la seguridad de los usuarios.
Medidas a tomar
Frente a esta problemática, Meta ofrece diversas opciones para que los usuarios afectados puedan solicitar una revisión y eventualmente recuperar sus cuentas:
- Facebook: Al recibir la notificación de inhabilitación, los usuarios tienen la posibilidad de apelar la suspensión siguiendo las instrucciones proporcionadas tras iniciar sesión.
- Instagram: Si una cuenta es inhabilitada, aparece un mensaje al intentar iniciar sesión. Los usuarios pueden solicitar una revisión ingresando su nombre de usuario y contraseña, y siguiendo las indicaciones dentro de la aplicación.
- WhatsApp: Ante la inhabilitación, aparece el mensaje: «Esta cuenta ya no puede usar WhatsApp». Para pedir una explicación, los usuarios deben tocar la opción de solicitar revisión en la app, y WhatsApp notificará cuando el proceso esté completo.
Finalmente, Meta se encuentra bajo presión para dar respuestas claras y transparentes a sus usuarios, quienes buscan recuperar el acceso a sus cuentas y conocer las razones exactas detrás de las inhabilitaciones.
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