Si deseamos sumar, a nuestra visión multicanal una herramienta que cada día tiene más y más impacto mundial, entonces debemos tomar en serio a Telegram. Esta es una app a la cual su fundador insiste en no llamar una red social, pero cada nueva actualización trae un grupo considerable de mejoras que la hacen cada vez más parecido a un ambiente donde una de sus tantas aristas la asemeja a una red social y mucho más.
Telegram es, hasta ahora un ambiente abierto, parecido a otras redes sociales en sus inicios, incluye chat, video llamadas (de muy buena calidad por cierto) semejante a Whatsapp. Cuenta con más de 500 millones de usuarios y creciendo. Permite crear grupos e incorpora un nuevo concepto llamado canal herramienta ésta que permite emular los beneficios de una red social. Además su ran poder radicar en que su API es abierto, es decir que cualquier programa externo puede interactuar con esta APP y maximizar su uso, en especial para el marketing y ventas.
Cada oportunidad de negocio que captemos a través de éste canal, ya sea a través de publicidad paga o mercadeo relacional, debe ingresar al embudo de ventas, que fácilmente puede ser gestionado a través de una hoja de cálculo para negocios con pocos clientes, pero cuando se requiere de herramientas más potentes se necesita de una aplicación CRM en la nube.
Otra enorme ventaja de Telegram, es el uso e implementación de los Bots. Ellos son microprogramas que permiten hacer un sin fin de funcionalidades dentro del ambiente de Telegram. Por ejemplo en el ámbito educativo hay un bot de uso libre que permite hacer evaluaciones/test/encuestas online a los miembros de un grupo. Se pueden desarrollar bots que desarrollen mercadeo y ventas con inteligencia artificial, bots que cobren, bots que eliminen miembros de un grupo cuando violen una regla del mismo, etc, etc, etc.
Asimismo, Telegram no requiere de que el usuario posea un teléfono inteligente, pués sólo requiere un chip de telefonía móvil y listo puede usar una PC o Tablet para ser usado. Podemos usar una misma cuenta en múltiples dispositivos simultáneamente lo que permite que una empresa pueda interactuar con su comunidad a través de múltiples operadores distribuidos en varios dispositivos.
Para ampliar este tema puedes hacer el Curso Gratuito de Automatización de Ventas por el canal de Telegram: https://t.me/cursoautomatizacionventas donde obtendrás un manual de usuario gratuito de Whatsauto para que lo apliques a tu negocio.
Por Ing. Sergio Romero Andarte
Especialista de Tecnología de la Información de IAGroup
@impulsaia
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