Caracas.- La directora de Mercadeo y Comunicaciones de SimpleTV, María Elisa Álvarez, en un contacto vía Facebook Live con El Pitazo, respondió las inquietudes de usuarios en torno a la parrilla de programación, errores, fallas en sistemas de pago e incluso, aumento constante de tarifas.
Sobre los canales que DirecTV se vio en la obligación de retirar de su parrilla de programación por orden de la Comisión Nacional de Telecomunicaciones (Conatel): CNN, Univisión, RCN, entre otros, Álvarez indicó que «está siempre en la mesa de negociación, pero por ahora no lo vemos factible».
Tras insistir si esa situación tiene que ver con algún mandato de Conatel, expuso: «Es un tema de negociación con ellos».
Al ser consultada por el aumento constante de su tarifa en bolívares, por un servicio que no se diferencia en lo más mínimo a lo que ofrecía DirecTV, la Directora de Mercadeo respondió: «Esto tiene que ser un negocio rentable, los planes que suben son el básico y el byte, porque están atados a la tasa oficial del Banco Central de Venezuela; son planes que están en bolívares, reflejados comercialmente en bolívares. Los otros están reflejados en dólares, atados también a la tasa del BCV, no aumentan en dólares, solo en bolívares el día que la persona vaya a pagar».
Álvarez insistió en que 99 % del contenido de programación que ofrece SimpleTV es internacional, por tanto «si queremos ofrecer la mejor programación y el mejor servicio a la audiencia, tenemos que ir al mercado internacional a comprarlo», recalcó.
Sobre el cambio de plan, precisó que el usuario debe dirigirse al portal web de la compañía, verificar que su plan inicial esté activo y de inmediato proceder el cambio, según indica las instrucciones publicadas.
Si el cliente quiere tomar un plan alto, debe recargar la diferencia para que se haga efectivo el cambio, ahora, si desea un plan menor, ahí tendrá su billetera wallet para que pueda gestionar la diferencia restante.
«Queremos que el cliente pueda tener autogestión de su servicio y cuando hablo de autogestión es darle al cliente el poder de solucionar cualquier tema, desde las fallas más recurrentes: 722, 721, 711 por la misma página web».
Detalló que si el cliente, después de hacer el procedimiento por la página web, sigue presentando el error, debe reiniciar el deco para que el problema sea resuelto.
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