Siempre es bueno saber de antemano las cosas antes de que se den, por ello hoy dedicamos este espacio de los negocios digitales a lo que veremos en 2021 en torno a las tendencias de marketing online 2021:
1) Centrarse en el cliente. Todos nuestros negocios deben centrarse 100% en las ncesidades del cliente y no las nuestras como empresa. Lo que nos gusta desde el punto de vista propio, tengan la certeza que no le gusta al cliente o prospecto. Un ejemplo de esto son las nuevas directivas de Google que, en términos generales, dicen que a partir del primer trimestre de 2021, todos los sitios Web que no incorporen mejores experiencias de usuario/visitante a dichas páginas, verán mermadas considerablemente su posicionamiento en el famoso buscador. Cuando el río suena….. y si ves la barba de tu vecino arder pon las tuyas en remojo.
2) Redes sociales 0% de crecimiento orgánico. Has observando que durante todo este año que cada vez menos personas de tu comunidad ven tus post?, sí, bueno bienvenido al mundo real. Las RR.SS. son negocios y como tal necesitan cobrar más y cada vez más por su uso. Si quieres de verdad vender o comercializar productos y servicios a través de ellas y tienes una gran comunidad, llegó la hora de aprender a segmentar y crear campañas de anuncios (pagos) para de verdad ser efectivos so pena de llegar al nivel 0% de presencia en estas redes a pesar de lo muy lindo que sea tu contenido.
3) Los embudos de venta automáticos. A pesar de que esto es muy antiguo a nivel de grandes y medianas empresas, ahora va a ser necesario incorporar este elemento a nivel de autónomos, médicos, comerciantes, coach, etc, etc, si de verdad quieren participar de este mundo tan competitivo. Este inicia con campañas pagas de marketing por RR.SS. y Google ADS, luego conectar los formularios de prospectos interesados por nuestro producto e incorporar un elemento tradicional de venta: las llamadas telefónicas para cerrar la venta y luego estrategias de fidelización de clientes.
4) Sistemas de pago a través de Whatsapp/Telegram. Se espera que los sistemas de chat más usados incorporen masivamente la posibilidad de pagar productos o servicios a través de ellos. Pendientes con Whatsapp Business y Telegram Marketing a través de chatbots.
5) Más Inteligencia Artificial invasiva de privacidad a la N-esima potencia. Aunque tu no lo crea desde el momento que enciende el móvil hasta que los apagas (si lo es que lo apagas), tu comportamiento esta siendo estudiado y analizado instantáneamente para agregarte en un embudo de ventas (y de control e ingeniería social) según tus patrones de uso de tus app. Qué páginas consultas, con quien hablas, con quien chateas, cuántas veces, que publicas, cuánto publicas, que bancos tienes, a qué hora te acustas, a qué hora almuerzas, cuánto gastas de saldo en el móvil, etc, etc. Todo ese análisis de ingeniería social alimenta una base de conocimiento que te segmenta y luego, sutilmente y sin que te des cuenta te “guía” (yo digo que te manipula) para hacerte creer lo que esta “inteligencia omnipresente” desea. Si tu deseo es no comprar, tranquilo esa “inteligencia” quizás a través de tu hijo (la cual ella sabe que tienes), te convenza de tu hijo requiere por ejemplo un curso de inglés pues porque esa “inteligencia” subliminalmente te metió en la cabeza la idea de que tu hijo pronto se irá a USA. Y lo más cumbre es que tu crees que esa idea te nació a ti o que te llegó una corazonada.
El gran dilema de siempre de Shakespeare: Ser o no ser, allí está el dilema.
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Por Ing. Sergio Romero Andarte
Especialista de Tecnología de la Información de IAGroup
@impulsaia
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